Kostenfreien Versand ab Betrag X bieten wir nicht an, weil wir die Kosten für Versanddienstleister, Kartonagen, Knüllpapier, Versandetiketten, Klebeband und Co. bewusst nicht auf unsere Produktpreise umlegen. Wir erheben stattdessen eine faire Pauschale, die alles an Verpackungs- und Versandkosten miteinschließt. So bleibt das transparent und nachvollziehbar.

Derzeit berechnen wir für Deutschland eine Pauschale von 3,90 EUR pro Bestellung, auch wenn wir mehrere Pakete für eine Bestellung versenden müssen. Nach Österreich sind es 8,90 EUR pro Bestellung. In die Schweiz kostet ein kleines Paket mit weniger als 50 EUR Warenwert 19,00 EUR. Bei einem Warenwert ab 50 EUR sind es in die Schweiz 29,00 EUR Versandkosten. Dies beinhaltet dann aber auch die Verzollung, so dass dir keine Extrakosten im Nachhinein entstehen.

Manchmal landen Bestätigungsmails im Spam Ordner. Schau dort mal nach und solltest du nichts finden, schreib uns einfach über den Chat im Webshop an, oder schick uns eine Email an info@j-kinski.de - wir helfen dir schnellstmöglich weiter.

Natürlich geht das, wenn wir alle schnell genug sind. Sollte deine Bestellung noch nicht verschickt worden sein, können wir sie noch ändern.

Bitte schicke uns in diesem Fall eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an info@j-kinski.de, damit wir die Rückabwicklung besprechen können. Gib darin bitte an, welche Produkte genau du zurück schicken möchtest und gern auch den Grund. Feedback ist für uns immer wichtig. Bedenke bitte auch, dass wir nur ungeöffnete Produkte zurücknehmen können.

Darum musst du dich nicht kümmern. Alles, was den Versand betrifft, ist mit der Versandkostenpauschale für dich abgedeckt.

Schreib uns gern eine Bestellung als formlose Email an info@j-kinski.de. Du erhältst von uns anschließend eine Bestätigungsmail, in der du auch den Zahlungslink findest. Die Versandkosten berechnen wir je nach Land und Bestellvolumen individuell. Bitte beachte, dass unsere Lebensmittel in deutscher Sprache etikettiert sind.

Schreib uns bitte eine formlose Email an info@j-kinski.de - Du bekommst dann von uns eine Sortiments- und Preisliste mit allen Konditionen. Die Bestellung über den Webshop ist für Wiederverkäufer bald auch möglich.

Showroom eider nicht, aber wir sind in einigen Lebensmittelmärkten und Bioläden zu finden.

Schreib uns einfach im Chat auf der Website oder eine Email an info@-kinski.de - wir antworten so schnell wie möglich.

Du kannst unsen Kundensupport unter der Handynummer 0151 41496351 erreichen; genauso schnell geht es aber auch über den Chat auf der Webseite.

Wir haben leider keinen Verkaufsraum, wo man unsere Produkte probieren kann. Inzwischen sind wir aber in vielen Städten Deutschlands im Lebensmitteleinzelhandel, vor allem in Asia oder Bio Märkten, vertreten. Dort kann man auch einzelne Produkte kaufen. Falls euch was überhaupt nicht schmeckt von unseren Sachen, schreibt uns eine Email an info@j-kinski.de - wir erstatten euch dann den Kaufpreis zurück.

Yess, du findest unsere Gutscheine unter "Extras - Non Food" im Webshop. Dort hast du die Wahl zwischen Print und Digital.

Das tut uns leid, aber manchmal ist das Timing einfach nicht dein Freund. Wenn du unsere Rabattaktionen nicht mehr verpassen willst, abonnier am besten unseren Newsletter - das hat tatsächlich nur Vorteile, versprochen.

Beim Abschluß der Bestellung kannst du zwischen DHL und UPS auswählen. Passt dir beides nicht? Dann melde dich per Chat oder Email, kriegen wir hin!

Normalerweise verschicken wir deine Bestellung am selben oder am nächsten Tag. Wenn sehr viel zu tun ist (zum Beispiel vor Weihnachten oder bei Rabattaktionen) kann es zu längeren Bearbeitungszeiten von bis zu einer Woche kommen, was aber selten ist. Die regulären Postlaufzeiten gelten wie überall: 1-3 Werktage innerhalb von Deutschland bzw etwas länger ins Ausland.

Schreib uns einfach direkt eine Email an info@j-kinski.de oder über die Chat Funktion. Wenn du schon bestellt hast, gib am besten deine Bestellnummer an. Das kriegen wir hin.

Ja, gib dafür KEINE Straße an, sondern stattdessen die Packstation oder Postfiliale mit Nummer in dieselbe Zeile (Beispiel: Postfiliale 123). Als Adresszusatz deine Postnummer nicht vergessen.

Sind vielleicht mehrere Pakete unterwegs oder ist etwas zu Bruch gegangen? Haben wir einen Packfehler fabriziert? Melde dich einfach bei uns per Email unter info@j-kinski.de oder im Chat auf der Website. Wir regeln das.

Das tut uns sehr leid, wir wissen, wie ärgerlich das ist. Schreib uns einfach eine nfo@j-kinski.de oder über die Chat Funktion, was kaputt gegangen ist und ob du eine Rückerstattung oder lieber einen Gutschein möchtest. Das regeln wir schnell und unkompliziert.

Hast du eine Information per E-Mail erhalten? Bitte prüfe auch den Spam Filter. Falls keine Nachricht ankam, schreibe uns im Webshop Chat oder per E-Mail, damit wir der Sache nachgehen können. Falls ein Paket verloren geht, senden wir natürlich Ersatz los.

Sobald das Paket unser Lager verlässt, bekommst du per Email eine Benachrichtigung mit der Trackingnummer für deine Sendung. In der Email findest du auch alle Informationen zum Sendungsverlauf, dieser wird vom Versanddienstleister immer aktualisiert. Sollte mal etwas schief gehen, sind wir natürlich für dich da. Eine Email an info@j-kinski.de oder eine Nachricht im Webshop Chat genügt, und wir gehen der Sache nach.

Schreib uns umgehend eine Email an info@j-kinski.de oder im Webshop Chat! Wenn das Paket noch nicht unterwegs ist, können wir die Adresse nämlich noch ändern.

Du kannst folgende Zahlungsweisen auswählen: Kreditkarte, Paypal, AmazonPay, Sofortüberweisung, Rechnungskauf (wird über KLARNA abgewickelt, nicht über J.Kinski). Außerdem kannst du direkt von deiner Bank an uns überweisen über den nachhaltigen Zahlungsdienstleister IVY.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du automatisch die Rechnung dazu. Manchmal landet das im Spam Ordner, also check dort mal, wenn du keine Rechnung erhalten hast. Ansonsten kannst du dich jederzeit bei uns melden - kriegen wir alles hin.

Solltest du "Zahlung auf Rechnung" gewählt haben, so wird dies über den Anbieter KLARNA abgewickelt. Mehr Zeit zum Bezahlen für dich - weniger Papierkram für uns. Die IBAN von KLARNA wird dir per Brief oder Email mitgeteilt. Wichtig: Bitte auf keinen Fall an unser Konto bei der Sparkasse Jena überweisen.

Solltest du Fragen zu deiner Bestellung bzw zur Bezahlung haben, so wende dich gern jederzeit an uns per Chat oder schreib eine Mail an info@j-kinski.de - wir helfen dir gern weiter.